HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACION

Existen dos tipos de comunicación:

TU QUE TIPO DE PERSONAR ERES.... NO TE INTERESA SABER

PERSONA VISUAL

• Entiende el mundo tal como lo ve
  
• Recuerda algo en forma de imágenes


• Cuando imagina algo a futuro lo visualiza


• Utiliza escasa expresión corporal


• Se señalan a los ojos cuando se hablan
  

CARACTERISTICAS

• Postura algo rígida


• Cabeza dirigida hacia delante


• Los hombros en lo alto


• Se presenta bien vestida


• La ropa la elige con cuidado


• Suele hablar rápido


• Mira directamente a los ojos


• Su respiración es rápida

PERSONA AUDITIVA

• Tiende a ser mas sedentaria que las personas visuales


• Es mas cerebral que otros


• Tiene mucha vida interior


• No se fija en como uno va vestido


• Pone mayor interés a escucharlo
  
  CARACTERISTICAS


• Es excelente conversadora


• A veces parece estar de mal humor y es debido a que son muy sensible


• Hablan con mucha facilidad, con un tono melodioso, ni demasiado grave ni demasiado aguado


• Su voz por lo general es expresiva y bien timbrada


• Atiende a lo que dicen y elige bien sus palabras
  
  
  

PERSONA KINETICA

• Son personas sentimentales


• Llevan el corazón a flor de piel


• Demuestran sus emociones


• Expresan sus sentimientos


• Hablan con un tono mas grave que los visuales y auditivos


• Su voz es lenta y con muchas pausas


• Su respiración es profunda y tranquila


• Suele ser lenta en sus respuestas verbales y motoras
  
  CARACTERISTICAS


• Físicamente es de buen aspecto


• Su figura es mas bien redondeada


• Se mueve mucho


• Movimientos lentos y calmados


• Hombros bajos y caídos


• Gesticulan mucho


• Se toca y tocan mucho a los demás
  

¿COMO VENDER A LOS DIFERENTES TIPOS DE PERSONAS?

VISUALES

• Hacer uso de folletos
• Utilizar palabras visuales
• Utilizar las manos mientras se habla
• Destacar cualidades visuales del producto
  
  
  AUDITIVOS
• Escuchar atentamente al cliente
• Llegar citas de audio del historial de la empresa
• Resaltar las cualidades del producto
• Utilizar ejemplos auditivos claros y sencillos
• Utilizar palabras auditivas
• Explicar el producto enfatizando en puntos de análisis y lógica
  
  
  KINETICOS
• Si es posible demostrar lo que se dice con una acción física, contacto personal o gestos
• Inducir al cliente a imaginarse como se sentiría con el producto o servicio
• Resaltar las cualidades del producto: peso, sabor, aroma, textura, facilidad de manejo, comodidad
• Asegurarse de que el cliente tome en sus manos los materiales de apoyo, folletos o imágenes